FAQ MZKZG

Strona główna

FAQ

Co to jest bilet metropolitalny? Czy bilet metropolitalny zastępuje inne rodzaje biletów?

Na obszarze których gmin mogę korzystać z biletów metropolitalnych?

System FALA: co to jest?

System FALA: jak założyć konto?

System FALA: czy muszę założyć konto FALA (zarejestrować się w Systemie)?

Konto FALA jest niezbędne, jeśli chcesz:

kupować bilety okresowe miesięczne,
korzystać z aplikacji System FALA.

Jeśli nie potrzebujesz biletu okresowego, nie chcesz instalować aplikacji System FALA na telefonie, a bilety na jeden przejazd, 75-minutowe lub 24-godzinne wolisz kupować w urządzeniach FALA (czytnikach i falomatach) zainstalowanych w pojazdach, konto FALA nie jest niezbędne - wystarczy karta płatnicza, którą zapłacisz za przejazd i okażesz kontrolerowi w przypadku kontroli biletów.

Konto FALA nie jest też potrzebne, jeżeli korzystasz z biletów papierowych kupowanych u kierowcy w pojeździe, czy w kiosku, albo z biletów telefonicznych kupowanych w aplikacjach komercyjnych GoPay, jakdojade, moBILET, mPay, SkyCash, zbiletem (oraz w wielu aplikacjach bankowych).

Założenie konta FALA daje jednak określone korzyści, m.in.:

na koncie dostępna jest cała historia Twoich transakcji zakupu biletów oraz ich kontroli,
do konta możesz przypisać uprawnienie do przejazdów ulgowych (oczywiście, jeżeli je posiadasz), dzięki czemu przykładając do urządzenia FALA w pojeździe dowolny identyfikator konta kupisz bilet na jeden przejazd ulgowy, zamiast normalnego (pamiętaj, że uprawnienie zapisane na koncie nie wystarczy przy kontroli biletów - dokument uprawniający do ulgi musisz mieć przy sobie),
kontrolerowi biletów możesz okazywać nie kartę płatniczą (choć jest to w pełni bezpieczne, to nie każdy to akceptuje), ale identyfikator konta - plastikową kartę FALA lub kod QR wyświetlony w aplikacji, a nawet możesz podać kontrolerowi numer telefonu, o ile zapisałeś go wcześniej na koncie FALA,
do konta możesz podpiąć kartę płatniczą, z której pobierane będą należności za bilety kupione w aplikacji, bądź w urządzeniach FALA w pojazdach,
za bilety możesz płacić także środkami zgomadzonymi na tzw. ePortmonetce, którą samodzielnie możesz zasilać za pomocą karty platniczej, szybkim przelewem bankowym lub kodem BLIK.

System FALA: czy mogę kupować bilety w urządzeniach FALA w pojazdach, jeśli nie mam konta w Systemie FALA?

System FALA: jak kupować bilety w urządzeniach Systemu FALA?

Bezgotówkowo bilety w pojazdach można kupować za pomocą czytników i falomatów Systemu FALA.

CZYTNIKI:

W czytnikach (mniejszych urządzeniach zamontowanych przy każdych drzwiach) można nabyć pojedynczy bilet 1-przejazdowy normalny^*, w cenie 4,80 zł.
Zakup biletu odbywa się automatycznie, poprzez przyłożenie do czytnika karty płatniczej (także zapisanej w telefonie, zegarku, itp.). Zakup potwierdzany jest komunikatem na ekranie: "Podróż rozpoczęta".
Kolejne przyłożenie tej samej karty nie spowoduje zakupu następnego biletu, ale zakończenie ważności kupionego wcześniej biletu (komunikat na ekranie: "Podróż zakończona"). Zakup większej liczby biletów, zakup biletów ulgowych czy innych rodzajów biletów wymaga skorzystania z falomatu.

^* jeżeli pasażer ma konto w Systemie FALA i przypisaną do niego ulgę na komunikację miejską w sieci danego organizatora, po przyłożeniu do czytnika identyfikatora konta zostanie zakupiony bilet 1-przejazdowy ulgowy,

FALOMATY:

Falomat (większe urządzenie z dużym ekranem dotykowym, zamontowane w środkowej części pojazdu, w pobliżu miejsca na wózki) jest jednocześnie:

czytnikiem – sposób obsługi identyczny jak opisano wyżej,
biletomatem – umożliwiającym wybór na ekranie dotykowym dowolnych biletów: 1-przejazdowych, 75-minutowych, 24-godzinnych, miesięcznych, zarówno wg taryfy normalnej jak i ulgowej, oraz zapłatę za bilet/bilety za pomocą karty płatniczej.

Czytniki i falomaty nie drukują biletów i potwierdzeń zapłaty. Pasażer może samodzielnie sprawdzić, czy zakupiony przez niego bilet został prawidłowo zapisany w Systemie Fala, albo do kiedy jest ważny bilet czasowy, wybierając opcję "Sprawdź bilety bez konta FALA" na ekranie falomatu. Informacja o zakupionych biletach jest aktualizowana co ok. 2 minuty.

W trakcie kontroli pasażer zbliża do czytnika kontrolerskiego tę samą kartę płatniczą (telefon, zegarek, itp.), za pomocą której kupił bilet/bilety.

Po zakupie biletu kartą płatniczą poprzez falomat lub czytnik, opłata za bilet jest widoczna na koncie bankowym nie wcześniej niż w kolejnym dniu. Natomiast od razu po zakupie na koncie bankowym może się pojawić tzw. opłata preautoryzacyjna (zazwyczaj 1 zł), pobierana przez bank – wystawcę karty, zwracana po kilku dniach.

Falomat

Czytnik

System FALA: kupiłem bilet w urządzeniu FALA, dlaczego moje konto bankowe nie zostało obciążone?

System FALA: kupiłem bilet w urządzeniu FALA, dlaczego konto bankowe zostało obciążone kwotą 1 zł?

System FALA: czy w urządzeniu Systemu FALA mogę kupić jednocześnie kilka biletów?

System FALA: mam już konto w Systemie FALA, ale nie mam karty FALA, czy mogę ją teraz domówić?

System FALA: czy przy zakładaniu konta muszę dodać Swoje zdjęcie?

System FALA: kupiłem bilet w urządzeniu FALA, jak mam się upewnić, że transakcja rzeczywiście doszła do skutku?

System FALA: kupiłem bilet czasowy w falomacie, jak sprawdzić, ile czasu zostało do końca jego ważności?

System FALA: przypisałem do konta FALA posiadane uprawnienie do ulgi, czy nadal muszę mieć przy sobie dokument uprawniający do przejazdów ulgowych?

System FALA: mam bilet miesięczny. Czy muszę rejestrować się przy wsiadaniu i wysiadaniu do/z pojazdu?

Informacja o dopłatach do papierowych biletów metropolitalnych nabytych przed 3 kwietnia 2023 r.

Z myślą o pasażerach posiadających zapasy papierowych biletów metropolitalnych z cenami sprzed podwyżki, MZKZG przygotował dopłaty, które trafią do sieci punktów sprzedaży.

Bilety dopłatowe są powiązane z poszczególnymi rodzajami biletów metropolitalnych. Oznacza to, że w celu wykorzystania posiadanego biletu z nieaktualną ceną, pasażer powinien skasować bilet podstawowy wraz z odpowiednim biletem dopłatowym.

Nie jest możliwe zrealizowanie przejazdu na podstawie samego biletu dopłatowego, jak również samego biletu z nieaktualną ceną.

Do obiegu trafią wymienione niżej dopłaty do biletów metropolitalnych:

dopłata do biletu jednoprzejazdowego na linie zwykłe i nocne – 0,10 zł (przy skasowaniu tej dopłaty możliwe będzie wykorzystanie biletu na liniach pospiesznych);
dopłata do biletu 24–godzinnego komunalnego – 2,00 zł;
dopłata do biletu 24–godzinnego ZTM+Kolej – 2,00 zł;
dopłata do biletu 24–godzinnego ZKM+Kolej – 2,00 zł;
dopłata do biletu 24–godzinnego MZK+Kolej – 2,00 zł;
dopłata do biletu 24–godzinnego wszystkich organizatorów – 2,00 zł;
dopłata do biletu 72–godzinnego komunalnego – 4,00 zł;
dopłata do biletu 72–godzinnego wszystkich organizatorów – 4,00 zł.

Uwaga! Pasażer podróżujący na podstawie biletu:

normalnego – powinien skasować dwa odpowiednie bilety dopłatowe;
ulgowego – powinien skasować jeden odpowiedni bilet dopłatowy,

tak, aby uzyskać obowiązującą cenę.

Dopłaty będą dostępne m.in. w:

Punktach Obsługi Klienta ZTM w Gdańsku (POK nr 2 przy ul. Kilińskiego 4 w Gdańsku, POK nr 4 – pętla tramwajowa Łostowice Świętokrzyska);
Biurach Obsługi Klienta ZKM w Gdyni (BOK nr 1 przy ul. Kilińskiego 16 w Gdyni, BOK nr 2 przy ul. Wójta Radtkego 25 w Gdyni) oraz punktach ZKM: Rumia Dworzec PKP, Gdynia–Karwiny Nowowiczlińska, Gdynia–Obłuże (ul. Unruga 36);
Punkcie Obsługi Klienta MZK Wejherowo przy ul. Tartacznej 2 w Wejherowie;
kasach biletowych PKP SKM, sprzedających bilety metropolitalne 24– i 72–godzinne (Gdańsk Główny, Gdańsk Wrzeszcz, Gdańsk Przymorze–Uniwersytet, Gdańsk Żabianka–AWFiS, Sopot, Gdynia Wzgórze Św. Maksymiliana, Gdynia Główna, Gdynia Chylonia, Reda, Wejherowo) – dotyczy dopłat do biletów 24- i 72-godzinnych kolejowo-komunalnych.

Czy na podstawie biletu metropolitalnego można podróżować pociągiem REGIO do Helu lub Jastarni?

Jak wygląda obsługa komunikacyjna Sopotu? Czy można tam korzystać z biletów metropolitalnych?

Miasto Sopot obsługiwane jest przez:

autobusy ZTM w Gdańsku (linie: 117, 122, 143, N1);
autobusy i trolejbusy ZKM w Gdyni (linie: G, S, 21, 31, 144, 177, 181, 185, 187, 244, 287, 700);
pociągi PKP SKM (zatrzymują się na stacjach: Sopot Kamienny Potok, Sopot, Sopot Wyścigi);
pociągi Polregio (zatrzymują się na stacji Sopot).

NA TERENIE SOPOTU MOŻNA KORZYTAĆ Z NASTĘPUJĄCYCH BILETÓW METROPOLITALNYCH:

BILETY METROPOLITALNE JEDNOPRZEJAZDOWE I 75-MINUTOWE:

bilet metropolitalny jednoprzejazdowy – jest ważny na liniach ZTM w Gdańsku oraz ZKM w Gdyni (na całych długościach tych linii, także poza gr. m. Sopotu);
bilet metropolitalny 75-minutowy – jest ważny na liniach ZTM w Gdańsku oraz ZKM w Gdyni (na całych długościach tych linii, także poza gr. m. Sopotu).

BILETY METROPOLITALNE 24-GODZINNE:

bilet metropolitalny 24-godzinny komunalny – jest ważny na liniach ZTM w Gdańsku oraz ZKM w Gdyni (na całych długościach tych linii, także poza gr. m. Sopotu);
bilet metropolitalny 24-godzinny kolejowo-komunalny ZTM+Kolej – jest ważny na liniach ZTM w Gdańsku (na całych długościach tych linii, także poza gr. m. Sopotu) oraz w pociągach PKP SKM i POLREGIO (na obszarze ograniczonym stacjami: Luzino, Cieplewo, Reda Rekowo, Babi Dół);
bilet metropolitalny 24-godzinny kolejowo-komunalny ZKM+Kolej – jest ważny na liniach ZKM w Gdyni (na całych długościach tych linii, także poza gr. m. Sopotu) oraz w pociągach PKP SKM i POLREGIO (na obszarze ograniczonym stacjami: Luzino, Cieplewo, Reda Rekowo, Babi Dół);
bilet metropolitalny 24-godzinny kolejowo-komunalny wszystkich organizatorów – jest ważny na liniach ZTM w Gdańsku i ZKM w Gdyni (na całych długościach tych linii, także poza gr. m. Sopotu) oraz w pociągach PKP SKM i POLREGIO (na obszarze ograniczonym stacjami: Luzino, Cieplewo, Reda Rekowo, Babi Dół).

BILETY METROPOLITALNE 72-GODZINNE:

bilet metropolitalny 72-godzinny komunalny – jest ważny na liniach ZTM w Gdańsku oraz ZKM w Gdyni (na całych długościach tych linii, także poza gr. m. Sopotu);
bilet metropolitalny 72-godzinny kolejowo-komunalny wszystkich organizatorów – jest ważny na liniach ZTM w Gdańsku i ZKM w Gdyni (na całych długościach tych linii, także poza gr. m. Sopotu) oraz w pociągach PKP SKM i POLREGIO (na obszarze ograniczonym stacjami: Luzino, Cieplewo, Reda Rekowo, Babi Dół).

BILETY METROPOLITALNE MIESIĘCZNE, W TYM ŁĄCZONE:

bilet metropolitalny komunalny – jest ważny na liniach ZTM w Gdańsku oraz ZKM w Gdyni (na całych długościach tych linii, także poza gr. m. Sopotu);
bilet metropolitalny łączony kolejowo-komunalny ZTM+Kolej – jest ważny na liniach ZTM w Gdańsku (na całych długościach tych linii, także poza gr. m. Sopotu) oraz w pociągach PKP SKM i POLREGIO (na obszarze ograniczonym stacjami: Luzino, Cieplewo, Reda Rekowo, Babi Dół);
bilet metropolitalny łączony kolejowo-komunalny ZKM+Kolej – jest ważny na liniach ZKM w Gdyni (na całych długościach tych linii, także poza gr. m. Sopotu) oraz w pociągach PKP SKM i POLREGIO (na obszarze ograniczonym stacjami: Luzino, Cieplewo, Reda Rekowo, Babi Dół);
bilet metropolitalny łączony kolejowo-komunalny wszystkich organizatorów – jest ważny na liniach ZTM w Gdańsku i ZKM w Gdyni (na całych długościach tych linii, także poza gr. m. Sopotu) oraz w pociągach PKP SKM i POLREGIO (na obszarze ograniczonym stacjami: Luzino, Cieplewo, Reda Rekowo, Babi Dół);
bilet metropolitalny łączony kolejowo-komunalny Gdańsk-Sopot – jest ważny tylko w gr. m. Gdańska i Sopotu: na liniach ZTM w Gdańsku i ZKM w Gdyni oraz w pociągach PKP SKM i POLREGIO;
bilet metropolitalny łączony kolejowo-komunalny Gdynia-Sopot – jest ważny tylko w gr. m. Gdyni i Sopotu: na liniach ZTM w Gdańsku i ZKM w Gdyni oraz w pociągach PKP SKM i POLREGIO.

KORZYSTANIE Z LINII POSPIESZNYCH I NOCNYCH:

na podstawie biletów metropolitalnych, ważnych na liniach ZKM w Gdyni, można korzystać z linii pospiesznej S;
na podstawie biletów metropolitalnych, ważnych na liniach ZTM w Gdańsku i ZKM w Gdyni, można korzystać z linii pospiesznej N1.

GDZIE MOGĘ ZAKUPIĆ BILET METROPOLITALNY W SOPOCIE?

bilety metropolitalne papierowe (jednoprzejazdowe, 24-godzinne, 72-godzinne) dostępne są w kasie SKM, w budynku dworca kolejowego Sopot (okienko nr 3);
bilety metropolitalne telefoniczne (jednoprzejazdowe, 75-minutowe, 24-godzinne, 72-godzinne) dostępne są przez aplikacje mobilne: System Fala, Skycash, moBiLET, jakdojade, mPay, GoPay, zbiletem.pl;
bilet miesięczny komunalny oraz łączony kolejowo-komunalny można nabyć w aplikacji System Fala;
wszystkie bilety miesięczne (w tym łączone z koleją) można doładować (na kartę elektroniczną) w kasie SKM (dworzec kolejowy Sopot), przez Internetowy System Obsługi Karty Elektronicznej lub przez portal pasażera systemfala.pl

Gdzie mogę zakupić bilety metropolitalne 1-przejazdowe, 75-minutowe oraz 24- i 72-godzinne?

Które z biletów metropolitalnych można zakupić przez aplikacje mobilne?

Czy bilety metropolitalne telefoniczne (1-przejazdowe, 75-minutowe, 24-godzinne, 72-godzinne) można zakupić z wyprzedzeniem?

Jak znaleźć bilety metropolitalne w aplikacjach?

Jak wygląda kasowanie biletu metropolitalnego telefonicznego (1-przejazdowego, 75-minutowego, 24-godzinnego, 72-godzinnego)?

Kasowanie biletów telefonicznych 1-przejazdowych

Bilet telefoniczny 1-przejazdowy należy skasować niezwłocznie po wejściu do pojazdu (autobusu, tramwaju lub trolejbusu). Podczas kasowania należy wpisać (lub wybrać z listy – w zależności od aplikacji) numer linii, którą podróżujemy.
Numer linii oznacza numer linii komunikacyjnej (np. 147, 162). Nie chodzi w tym wypadku o tzw. numer boczny pojazdu.

Po dokonaniu aktywacji biletu nie są wymagane dodatkowe czynności (np. skanowanie kodów w pojeździe itp.). W razie kontroli – ważny bilet telefoniczny należy okazać kontrolerowi.

Kasowanie biletów telefonicznych 75-minutowych

Bilet telefoniczny 75-minutowy należy skasować niezwłocznie po wejściu do pojazdu (autobusu, tramwaju lub trolejbusu). Podczas kasowania należy wpisać (lub wybrać z listy – w zależności od aplikacji) numer linii, którą podróżujemy.
Numer linii oznacza numer linii komunikacyjnej (np. 147, 162). Nie chodzi w tym wypadku o tzw. numer boczny pojazdu.

Po dokonaniu aktywacji biletu nie są wymagane dodatkowe czynności (np. skanowanie kodów w pojeździe itp.). W razie kontroli – ważny bilet telefoniczny należy okazać kontrolerowi.

Uwaga – bilet telefoniczny 75-minutowy kasujemy tylko jeden raz, przy pierwszej podróży. W razie przesiadki – nie dokonujemy powtórnego kasowania.

Kasowanie biletów telefonicznych 24- i 72-godzinnych

Bilet telefoniczny 24- lub 72-godzinny należy skasować niezwłocznie po wejściu do pojazdu (autobusu, tramwaju lub trolejbusu). W przypadku biletów 24- i 72-godzinnych nie wpisuje się numeru linii komunikacyjnej.

Uwaga – jeżeli pierwsza podróż, w ramach nabywanego biletu, odbywać się będzie pociągiem SKM lub Polregio – skasowania (aktywacji) należy dokonać przed wejściem do pociągu.

Po dokonaniu aktywacji biletu nie są wymagane dodatkowe czynności (np. skanowanie kodów w pojeździe itp.). W razie kontroli – ważny bilet telefoniczny należy okazać kontrolerowi.

Czy bilety metropolitalne 1-przejazdowe i 75-minutowe ważne są w pociągach SKM i Polregio?

Które z biletów metropolitalnych obowiązują w kolei SKM i Polregio i na których odcinkach?

Jakie typy biletów metropolitalnych MIESIĘCZNYCH są obecnie dostępne?

Wybrałem bilet miesięczny, który najbardziej mi odpowiada. Co dalej? Jak go nabyć?

By móc posiadać ważny bilet miesięczny metropolitalny, obecnie potrzebny jest nośnik*, na którym będzie załadowany. Takim nośnikiem standardowo jest imienna karta miejska (ze zdjęciem), wydana przez ZTM w Gdańsku albo ZKM w Gdyni albo MZK Wejherowo. MZKZG nie wydaje własnych kart, jednak na każdej z trzech wymienionych można zapisać bilet metropolitalny komunalny lub dowolny rodzaj biletu łączonego z koleją. Wniosek o wydanie karty można złożyć drogą tradycyjną lub przez Internet (zob. zakładkę "Jak wyrobić kartę miejską”).

Alternatywnie, funkcję karty miejskiej pełnić może imienna karta mieszkańca (ze zdjęciem) Gdańska/Gdyni/Wejherowa, o ile posiada ona przystosowanie do zapisywania na niej biletu okresowego. To, czy karta posiada takie przystosowanie, najlepiej zweryfikować u wydawcy karty.

Uwaga! Bilet metropolitalny komunalny (miesięczny) oraz łączony kolejowo-komunalny (miesięczny) można nabyć przez aplikację System Fala bez konieczności posiadania karty.

Uwaga! Biletów metropolitalnych nie można zapisywać na karty "na okaziciela".

Co zrobić, kiedy mam już swój nośnik?

a) Bilet miesięczny komunalny (ZTM+ZKM+MZK) - można nabyć przez ISOKE lub w dowolnym punkcie sprzedaży biletów okresowych.

b) Bilet miesięczny łączony kolejowo-komunalny - można nabyć przez ISOKE lub w jednym z punktów sprzedaży biletów łączonych z koleją.

W przypadku zakupu przez ISOKE - obie części będą zapisane na nośniku (karcie).

W przypadku zakupu w kasie biletowej - cześć komunalna będzie zapisana na nośniku (karcie), a część kolejowa wydana na papierowym blankiecie. Obie części należy mieć zawsze ze sobą podczas korzystania z biletu.

c) Bilet Łączony Regionalny (komunikacja miejska + komunikacja autobusowa PKS Gdańsk / P.A. GRYF / PKS Gdynia) - można nabyć wyłącznie w kasach autobusowych. Cześć komunalna będzie zapisana na nośniku (karcie), a część autobusowa (regionalna) wydana w formie papierowej. Obie części należy mieć zawsze ze sobą podczas korzystania z biletu.

Sprzedaż biletów łączonych z PKS Gdańsk albo P. A. GRYF prowadzi:

- Kasa biletowa w budynku Dworca Autobusowego w Gdańsku - ul. 3 Maja 12.

Sprzedaż biletów łączonych z PKS Gdynia prowadzą:

- Kasa biletowa w budynku Dworca Autobusowego w Wejherowie - ul. Kwiatowa, obok Dworca PKP.

- Kasa biletowa w budynku Dworca PKP Gdynia Główna - okienko nr 10.

Czy bilety metropolitalne miesięczne można nabyć przez aplikację?

Co oznacza sformułowanie "bilet łączony"? W jakiej formie jest wydawany?

Na czym polega oferta Biletu Łączonego Regionalnego?

Jak dokonać zakupu biletu metropolitalnego miesięcznego przez Internet?

Które punkty (stacjonarne) prowadzą sprzedaż biletów łączonych?

Jak obliczana jest długość biletu miesięcznego?

Czy uprawnienia do przejazdów ulgowych w przypadku biletów metropolitalnych są takie same jak w innych taryfach?

Czy mogę zakupić bilet łączony, jeżeli w części komunalnej przysługuje mi ulga, a w kolejowej już nie (lub odwrotnie)?

Czy bilety metropolitalne dostępne są w pojazdach i biletomatach?

Czy na podstawie biletu metropolitalnego wolno przewozić rower?

Czy taryfa metropolitalna MZKZG reguluje kwestie związane z przepisami porządkowymi obowiązującymi w pojazdach?

Czy na podstawie biletów metropolitalnych można podróżować liniami N1 i 171?

Czy w ofercie biletów metropolitalnych dostępne są bilety grupowe?

Czy można zwrócić bilet miesięczny, jeżeli trwa już okres jego obowiązywania?

Z których biletów można korzystać na liniach komunikacji gminnej Gminy Żukowo?

Gdzie mogę kupić bilet okresowy (miesięczny)?

Czy podczas kontroli biletów należy posiadać przy sobie paragon otrzymany przy zakupie biletu elektronicznego?

Czy można łączyć 2 bilety 24-godzinne ulgowe w celu uzyskania biletu 24-godzinnego pełnopłatnego?

Czy bilety 75-minutowe lub 1-przejazdowe mogą być łączone w celu uzyskania biletu 24-godzinnego?

Jakie dokumenty uprawniają emeryta/rencistę do przejazdów ulgowych?