Regulamin elektronicznego Biura Obsługi Klienta
Aktualizacja: 18.03.2026 13:30
- Elektroniczne Biuro Obsługi Klienta Metropolitalnego Związku Komunikacyjnego Zatoki Gdańskiej (MZKZG), dalej: eBOK MZKZG, prowadzone jest przez Metropolitalny Związek Komunikacyjny Zatoki Gdańskiej, ul. Sobótki 9, 80-247 Gdańsk, NIP: 957-097-61-68, REGON: 220453903.
- eBOK MZKZG przeznaczone jest do elektronicznej obsługi Klienta w sprawach będących
w kompetencjach Związku. - eBOK MZKZG działa w sieci Internet pod adresem: https://mzkzg.org/ebok/
- eBOK MZKZG dostępne jest bezpłatnie, przez 24 godziny, 7 dni w tygodniu z możliwością wystąpienia przerw związanych z pracami konserwacyjnymi i aktualizacyjnymi. Informacje
o przerwach w działaniu będą dostępne w formie Komunikatów w serwisie https://mzkzg.org/ebok/ - Do korzystania z eBOK MZKZG wymagany jest dostęp do sieci Internet oraz posiadanie adresu
e-mail. Nie jest wymagana rejestracja użytkownika i założenie konta, tym samym nie jest wymagane podawanie loginu i hasła. - Przed zgłoszeniem sprawy do rozpatrzenia wymagane są zapoznanie się i akceptacja postanowień niniejszego Regulaminu. Akceptacja Regulaminu powoduje, że korzystanie z usług świadczonych drogą elektroniczną przez Metropolitalny Związek Komunikacyjny Zatoki Gdańskiej nie wymaga zawierania odrębnej umowy.
- Przed zgłoszeniem sprawy do rozpatrzenia wymagane są zapoznanie się i akceptacja Informacji o przetwarzaniu danych osobowych przez Metropolitalny Związek Komunikacyjny Zatoki Gdańskiej, w związku ze świadczonymi usługami w ramach serwisu eBOK MZKZG.
- Zgłoszenie sprawy w ramach eBOK MZKZG następuje poprzez wypełnienie i wysłanie formularza.
- Zakres spraw możliwych do rozpatrzenia w eBOK MZKZG pogrupowany jest w taki sposób,
by możliwe było automatyczne skierowanie sprawy do merytorycznie właściwej komórki organizacyjnej MZKZG. - Przed rozpoczęciem wypełniania formularza należy wybrać temat sprawy.
- Dane identyfikacyjne Klienta wymagane w formularzu:
- Imię
- Nazwisko
- Adres e-mail
- Podanie danych osobowych identyfikacyjnych jest wymogiem wynikającym z przepisów prawa powszechnie obowiązującego, w szczególności Prawa przewozowego i Ustawy o publicznym transporcie zbiorowym i jest niezbędne do udzielenia odpowiedzi na zgłoszenie. Brak wskazania danych kontaktowych (email) uniemożliwi udzielenie odpowiedzi. W przypadku skargi i wniosku, podanie danych identyfikacyjnych jest wymogiem prawnym, wynikającym z § 8 ust. 1 Rozporządzenia Rady Ministrów z dnia 8 stycznia 2002 r. w sprawie organizacji przyjmowania
i rozpatrywania skarg i wniosków. - Przy opisywaniu spraw dla własnego bezpieczeństwa nie należy podawać numeru PESEL!
- Formularz eBOK MZKZG umożliwia dodawanie załączników. Akceptowane są pliki w formatach: txt, doc, docx, png, pdf, xls, xlsx, jpg, svg, jpeg, mp4, mpeg, mpeg4, avi, mp3. Maksymalny rozmiar wszystkich załączników: 20 MB
- Po wysłaniu formularza jego rejestracja w eBOK MZKZG jest potwierdzana komunikatem
z informacją o zarejestrowaniu korespondencji, ze wskazaniem nadanego numeru sprawy. - Potwierdzenie z nadanym numerem wysyłane jest także na podany w formularzu adres e-mail.
- Odpowiedź MZKZG zostanie wysłana na podany w formularzu adres e-mail w terminie do 30 dni od daty rejestracji sprawy w eBOK MZKZG.
- Klient zobowiązuje się do korzystania z serwisu eBOK MZKZG zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, przyjętymi normami społeczno-obyczajowymi oraz zgodnie z postanowieniami Regulaminu.
- Klient ponosi pełną odpowiedzialność za poprawność i aktualność swoich danych, w szczególności adresu e-mail, warunkujących skuteczność dostarczenia powiadomień i korespondencji.
- Klient ma prawo do składania reklamacji dotyczących dostępu oraz funkcjonowania serwisu eBOK MZKZG.
- Reklamacje dotyczące serwisu eBOK MZKZG mogą być składane na adres e-mail: sekretariat@mzkzg.orglub pisemnie na adres: Metropolitalny Związek Komunikacyjny Zatoki Gdańskiej, ul. Sobótki 9, 80-247 Gdańsk
- Rozpatrzenie reklamacji związanych z usługą serwisu eBOK MZKZG nastąpi w terminie do 30 dni od dnia zgłoszenia.
- Zmiany treści Regulaminu elektronicznego Biura Obsługi Klienta będą prezentowane na stronie serwisu eBOK MZKZG.